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                                                          常颖老师《服务沟通与品味法国有哪些红酒品牌 能力提升》

                                                          来源:中国红酒网 点击: 时间:2018-09-10

                                                          常颖老师《服务沟通与品味法国有哪些红酒品牌 能力提升》

                                                             干白葡萄酒与白兰地

                                                          红酒的起源、产区分类

                                                          起泡酒与法国香槟

                                                          威士忌的产地与分类

                                                          洋酒知识导入

                                                          l顶级奢侈品洋酒系列

                                                          b)一类一等:劳力士;IWC万国;积家;卡地亚;萧邦;伯爵

                                                          a)特级表:百达翡丽;爱彼;江诗丹顿;

                                                          l顶级奢侈品手表系列

                                                          l顶级奢侈品珠宝系列

                                                          l男士西装品牌:

                                                          b)由医生转行而来的顶级设计师

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          9、阿玛尼(ARMANI)—当绅士遇见淑女

                                                          b)上至总统下至白领的共同选择

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          8、巴宝莉(BUBERRY)—百年经典风雨衣

                                                          b)赫本的御用设计师

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          7、纪梵希(GIVENCHY)—对古典主义的仰慕

                                                          b)吸烟装及缪斯的力量

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          6、圣罗朗(YSL)—在出神与入化之间

                                                          b)大器晚成的MR DIOR and 少年得志的YVES SAINT LAURENT

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          5、迪奥(DIOR)—战后的花瓣纷飞

                                                          b)品牌创始人与时尚界的老佛爷

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          4、香奈尔(CHANEL)—女士服装革命先驱

                                                          b)LV包与泰坦尼克号

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          3、LV(路易.威登)–一口箱子的时光之旅

                                                          b)设计师的故事:TOM FORD AND FREDA GIANNNI

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          2、古驰(GUCCI)—性感与干练并行

                                                          b)与品牌相关的逸闻趣事: HERMES 与皇室、名流的渊源

                                                          a)品牌历史传承、品位定位、风格定位、品牌经典用色、经典

                                                          1、爱马仕(HERMES)--经典的达达马蹄声

                                                          l顶级奢侈品系列

                                                          案例:LV & GUCCI 之争

                                                          案例:时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国

                                                          l三大奢侈品集团及其品牌归属

                                                          视频导入+案例分享

                                                          l奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物

                                                          l中国奢侈品消费的前景及背景

                                                          l客户经理为什么要学习奢侈品鉴赏

                                                          l奢侈品的概念及特点

                                                          l什么是奢侈品?

                                                          视频案例引入

                                                          第三部分:高端客户服务之道:奢侈品鉴赏

                                                          穿上行动鞋:日常走动关怀、特殊情况四必问

                                                          能力与动机

                                                          案例分享:信任打破关系边界

                                                          c)建立服务中的信任关系

                                                          穿上行动鞋:客户赞美三段论

                                                          案例分析:面对不愿表达的客户,客户不好的感受有哪些?

                                                          赞美在沟通中的强化作用

                                                          视频案例:墓地推销员

                                                          小组研讨:我们如何赞美不同客户

                                                          b)让赞美产生生产力

                                                          视频案例:喜宴

                                                          穿上行动鞋:创造和客户沟通的机会, 真诚地询问三个问题

                                                          a)服务中的觉察之道:尊重三宝

                                                          小组研讨:我们在工作中有哪些行为可以表达对客户的尊重

                                                          案例分享:关于尊重

                                                          l有效服务沟通的前提条件

                                                          l服务沟通的核心原则二:“感受胜于实事”

                                                          l小组研讨:在工作中,你认为他们的需求是什么?

                                                          l视频分享:老罗的杯子、严肃的寿司、餐厅的实践

                                                          l换位思考的4个步骤

                                                          l服务沟通的核心原则一:习惯性地换位思考=及时换位+思考要点

                                                          l小组研讨:我们在工作中谁是皇帝,(6小时/天)

                                                          视频分享:皇帝选秀中的启发

                                                          第二部分:高端客户服务之道:服务沟通中的核心原则

                                                          l小组研讨:我们在服务中处在服务层级的哪个位置?我们的服务还有哪些缺失?

                                                          l案例分享:王红梅的故事、和尚与公子

                                                          l服务4.0时代导入

                                                          l服务的心态

                                                          l三个圈的故事

                                                          第一部分:高端客户服务之道:理财经理服务心态与意识

                                                          【课程大纲】

                                                          【课程时长】1天, l熟悉奢侈品牌风格与文化背书

                                                          l了解基本奢侈品历史及品牌内涵;

                                                          l学会沟通中建立氛围的方法

                                                          l熟悉服务沟通客户的两大核心

                                                          l了解现阶段服务水平的分级

                                                          【课程收益】

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                                                          l服务的心态

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